ការបង្វិលសង និងការបង្វិលប្រាក់

1. សិទ្ធិបង្វិលសងទំនិញ និងរយៈពេល ១៤ ថ្ងៃនៃការផ្លាស់ប្តូរចិត្ត (Cooling-Off Period)

នៅ Trendy Ca. យើងខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីធានាថាអ្នកពេញចិត្តទាំងស្រុងចំពោះការទិញទំនិញរបស់អ្នក។ ស្របតាមបទប្បញ្ញត្តិពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកអន្តរជាតិ និងក្របខ័ណ្ឌការពារអ្នកប្រើប្រាស់ (រួមទាំងសេចក្តីណែនាំស្តីពីសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់របស់សហភាពអឺរ៉ុប) អតិថិជនមានសិទ្ធិបង្វិលសងទំនិញដែលបានទិញ និងស្នើសុំបង្វិលប្រាក់វិញ ក្នុងរយៈពេល **ដប់បួន (១៤) ថ្ងៃនៃថ្ងៃប្រតិទិន (cooling-off period)**។ រយៈពេលនេះចាប់ផ្តើមគិតចាប់ពីថ្ងៃដែលអ្នក ឬតតិយជនដែលកំណត់ដោយអ្នក (ក្រៅពីក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន) ទទួលបានកញ្ចប់ទំនិញដោយផ្ទាល់។

2. ការលើកលែងផ្នែកអនាម័យ និងការពារសុខភាព (ទំនិញប្រើប្រាស់ផ្ទាល់ខ្លួន)

ដោយសារតែលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងភាពស្និទ្ធស្នាលនៃកាតាឡុកផលិតផលរបស់យើង ដែលរួមបញ្ចូលសម្លៀកបំពាក់ក្នុង ខ្សែរុំដងខ្លួន ឈុតគេងយប់ និងគ្រឿងលម្អកាយ យើងត្រូវតែអនុវត្តច្បាប់អនាម័យយ៉ាងតឹងរ៉ឹង ដើម្បីការពារសុខភាព និងសុវត្ថិភាពរបស់អតិថិជនទាំងអស់។ អនុលោមតាមច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់ជាធរមាន **សិទ្ធិក្នុងការដកខ្លួន និងបង្វិលសងទំនិញត្រូវបានដកចេញទាំងស្រុងសម្រាប់សម្លៀកបំពាក់ក្នុង bodysuits briefs ខ្សែរុំដងខ្លួន និងគ្រឿងលម្អកាយ នៅពេលដែលត្រាអនាម័យដើម ស្រោមការពារ ឬស្លាកសុវត្ថិភាពត្រូវបានហែក បើក ឬបាត់បង់បន្ទាប់ពីដឹកជញ្ជូន**។

ផលិតផលដែលត្រូវបានពាក់ សាកល្បងដោយផ្ទាល់លើស្បែក បោកគក់ ឬប្រឡាក់ មិនអាចទទួលយកបានឡើយក្នុងគ្រប់ករណីទាំងអស់។ យើងពិនិត្យរាល់ទំនិញដែលបានបង្វិលសងទាំងអស់នៅក្រោមពន្លឺពិសេស និងម៉ាស៊ីនស្កែនអនាម័យ។ ផលិតផលណាដែលមិនជាប់ការត្រួតពិនិត្យអនាម័យនេះនឹងត្រូវបដិសេធ ហើយកញ្ចប់ទំនិញនឹងត្រូវផ្ញើត្រឡប់ទៅអតិថិជនវិញដោយការចំណាយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ឬត្រូវបោះចោលដោយមានការយល់ព្រមពីពួកគេ ដោយមិនមានការបង្វិលប្រាក់សងវិញឡើយ។

3. លក្ខខណ្ឌវិនិច្ឆ័យនៃភាពស្របច្បាប់សម្រាប់ការបង្វិលសង

ដើម្បីទទួលបានសិទ្ធិបង្វិលប្រាក់ ទំនិញដែលបានបង្វិលសងដែលមិនត្រូវបានលើកលែងដោយការរឹតត្បិតផ្នែកអនាម័យ ត្រូវតែបំពេញតាមលក្ខខណ្ឌតឹងរ៉ឹងដូចខាងក្រោម៖

• ផលិតផលត្រូវតែមិនទាន់ប្រើប្រាស់ មិនទាន់ពាក់ មិនទាន់បោកគក់ និងស្ថិតក្នុងស្ថានភាពដូចគ្នាទាំងស្រុងទៅនឹងពេលដែលបានទទួល។
• ស្លាកសញ្ញាម៉ាកដើម ស្លាកព្យួរ ខ្សែសុវត្ថិភាព និងត្រាអនាម័យទាំងអស់ត្រូវតែនៅដដែល និងជាប់នឹងផលិតផល។
• ផលិតផលត្រូវតែបង្វិលសងមកវិញក្នុងប្រអប់វេចខ្ចប់ដើមរបស់ក្រុមហ៊ុនផលិតដែលមិនខូចខាត (ដូចជា ប្រអប់ពិសេស ថង់សារ៉ុង ស្រោមផ្លាស្ទិចការពារ)។
• កញ្ចប់ទំនិញបង្វិលសងត្រូវតែរៀបចំឡើងដោយសុវត្ថិភាព ដោយគួរតែប្រើប្រាស់ប្រអប់វេចខ្ចប់ខាងក្រៅជាការសម្ងាត់របស់យើង ឬស្រោមសំបុត្រដឹកជញ្ជូនធម្មតាស្រដៀងគ្នា ដើម្បីធានាឯកជនភាព និងការការពារអំឡុងពេលដឹកជញ្ជូន។

4. នីតិវិធីនៃការបង្វិលសងទំនិញតាមជំហាននីមួយៗ

ដើម្បីចាប់ផ្តើមការបង្វិលសងវិញ អ្នកត្រូវតែអនុវត្តតាមដំណើរការដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធរបស់យើង ដើម្បីធានាបាននូវការតាមដានត្រឹមត្រូវ និងដំណើរការរហ័ស៖

1. ស្នើសុំការអនុម័តការបង្វិលសង៖ ទាក់ទងក្រុមការងារគាំទ្ររបស់យើងតាមរយៈអ៊ីមែល [email protected] ក្នុងរយៈពេល ១៤ ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលបានការបញ្ជាទិញរបស់អ្នក។ សូមបញ្ជាក់លេខបញ្ជាទិញរបស់អ្នក ផលិតផលជាក់លាក់ដែលអ្នកចង់បង្វិលសង និងហេតុផលនៃការបង្វិលសង។
2. ទទួលបានលេខ RMA៖ ប្រសិនបើការបង្វិលសងរបស់អ្នកមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ យើងនឹងចេញលេខអនុញ្ញាតបង្វិលសងទំនិញ (Return Merchandise Authorization - RMA) រួមជាមួយអាសយដ្ឋានដឹកជញ្ជូនសម្រាប់ការបង្វិលសងដែលបានកំណត់។ ការបង្វិលសងដែលផ្ញើមកវិញដោយគ្មានលេខ RMA ផ្លូវការនឹងមិនត្រូវបានដំណើរការឡើយ។
3. វេចខ្ចប់ដោយសុវត្ថិភាព៖ ដាក់ផលិតផលនៅក្នុងប្រអប់វេចខ្ចប់ដើម បញ្ចូលទម្រង់ RMA ទៅខាងក្នុងកញ្ចប់ ហើយបិទកញ្ចប់ទំនិញនៅក្នុងប្រអប់ខាងក្រៅដ៏សាមញ្ញ និងជាការសម្ងាត់។
4. ដឹកជញ្ជូនកញ្ចប់ទំនិញ៖ ដឹកជញ្ជូនកញ្ចប់ទំនិញដោយប្រើប្រាស់សេវាដឹកជញ្ជូនដែលអាចតាមដានបានតាមជម្រើសរបស់អ្នក។ អ្នកត្រូវតែផ្តល់លេខតាមដានការដឹកជញ្ជូនមកយើង នៅពេលដែលកញ្ចប់ទំនិញត្រូវបានផ្ញើចេញរួច។

5. ថ្លៃដឹកជញ្ជូនសម្រាប់ការបង្វិលសងទំនិញ

ការទទួលខុសត្រូវលើតម្លៃដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញ ត្រូវបានបែងចែកផ្អែកលើហេតុផលនៃការបង្វិលសង៖

• ការផ្លាស់ប្តូរចិត្ត / បញ្ហាទំហំ៖ ប្រសិនបើអ្នកបង្វិលសងទំនិញដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ដោយសារតែការផ្លាស់ប្តូរចិត្ត ចំណង់ចំណូលចិត្តទំហំ ឬមិនត្រូវនឹងស្ទីលរបស់អ្នក អតិថិជនត្រូវទទួលខុសត្រូវទាំងស្រុងលើរាល់ថ្លៃដឹកជញ្ជូនបង្វិលសង ថ្លៃបោសសម្អាតគយ និងថ្លៃតាមដានការដឹកជញ្ជូន។ យើងសូមណែនាំយ៉ាងមុតមាំឱ្យប្រើប្រាស់សេវាកម្មដែលអាចតាមដានបាន និងមានធានារ៉ាប់រង ព្រោះ Trendy Ca. មិនទទួលខុសត្រូវចំពោះទំនិញដែលបានបាត់បង់ ឬខូចខាតអំឡុងពេលដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញឡើយ។
• ទំនិញមិនត្រឹមត្រូវ មានបញ្ហាខូចខាតពីការផលិត ឬខូចខាត៖ ប្រសិនបើអ្នកទទួលបានផលិតផលដែលមានបញ្ហាខូចខាតពីការផលិត ខូចខាតអំឡុងពេលដឹកជញ្ជូន ឬមិនត្រឹមត្រូវដោយសារតែកំហុសរបស់យើង Trendy Ca. នឹងរ៉ាប់រងរាល់ថ្លៃដឹកជញ្ជូនបង្វិលសងទាំងអស់។ យើងនឹងផ្តល់ស្លាកដឹកជញ្ជូនដែលបានបង់ប្រាក់ជាមុន ឬទូទាត់សងថ្លៃដឹកជញ្ជូនរបស់អ្នកវិញរហូតដល់កម្រិតសមរម្យដែលបានអនុម័តជាមុន។

6. ការប្តូរផលិតផល

ដើម្បីធានាសុវត្ថិភាពអនាម័យ និងដោយសារតែការផ្លាស់ប្តូរសារពើភ័ណ្ឌលឿន យើងមិនផ្តល់ការផ្លាស់ប្តូរផលិតផលដោយផ្ទាល់ ឬដោយស្វ័យប្រវត្តិនោះឡើយ។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការទំហំ ពណ៌ ឬម៉ូដែលផ្សេងគ្នានៃទំនិញដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ សូមចាប់ផ្តើមដំណើរការបង្វិលសងស្តង់ដារសម្រាប់ទំនិញដើមដើម្បីទទួលបានការបង្វិលប្រាក់វិញ ហើយបន្ទាប់មកធ្វើការបញ្ជាទិញថ្មីនៅលើគេហទំព័រ www.trendyca.com សម្រាប់ទំនិញដែលអ្នកចង់បានជំនួសវិញ។ ការណ៍នេះអនុញ្ញាតឱ្យយើងដំណើរការសំណើរបស់អ្នកបានយ៉ាងរហ័ស និងរក្សាទុកទំនិញថ្មីរបស់អ្នកមុនពេលវាដាច់ស្តុក។

7. ដំណើរការត្រួតពិនិត្យ និងការអនុម័តការបង្វិលប្រាក់

នៅពេលទទួលបានទំនិញដែលបង្វិលសងនៅឃ្លាំងរបស់យើង ក្រុមការងារត្រួតពិនិត្យគុណភាពរបស់យើងនឹងធ្វើការពិនិត្យរូបវន្តយ៉ាងម៉ត់ចត់លើទំនិញទាំងនោះ។ ដំណើរការត្រួតពិនិត្យនេះជាទូទៅត្រូវបានបញ្ចប់ក្នុងរយៈពេលពីបី (៣) ទៅប្រាំ (៥) ថ្ងៃធ្វើការ គិតចាប់ពីកាលបរិច្ឆេទមកដល់កន្លែងរបស់យើង។

បន្ទាប់ពីការត្រួតពិនិត្យ៖

• ប្រសិនបើទំនិញឆ្លើយតបនឹងលក្ខខណ្ឌវិនិច្ឆ័យនៃគោលការណ៍បង្វិលសងលំដាប់ខ្ពស់របស់យើង អ្នកនឹងទទួលបានការជូនដំណឹងតាមអ៊ីមែលដោយស្វ័យប្រវត្ត ដើម្បីបញ្ជាក់ពីការអនុម័តលើការបង្វិលប្រាក់របស់អ្នក។
• ប្រសិនបើទំនិញមិនជាប់ការត្រួតពិនិត្យអនាម័យ ឬលក្ខខណ្ឌស្របច្បាប់របស់យើង (ដូចជា ពាក់រួច ហែកត្រា ខូចខាត បាត់ស្លាកសញ្ញា) ការបង្វិលសងនឹងត្រូវបដិសេធជាផ្លូវការ។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកនឹងត្រូវទទួលបានការជូនដំណឹង ហើយអ្នកអាចជ្រើសរើសឱ្យផ្ញើទំនិញត្រឡប់ទៅអ្នកវិញដោយការចំណាយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេលសាមសិប (៣០) ថ្ងៃ បើមិនដូច្នោះទេ ទំនិញទាំងនោះនឹងត្រូវបោះចោលដោយសុវត្ថិភាព។

8. ការអនុវត្តការបង្វិលប្រាក់ និងរយៈពេលដំណើរការរបស់ iyzico

នៅពេលដែលការបង្វិលប្រាក់របស់អ្នកត្រូវបានអនុម័ត ប្រតិបត្តិការនឹងត្រូវបានដំណើរការតាមរយៈដៃគូច្រកទូទាត់ប្រាក់ដែលមានសុវត្ថិភាពរបស់យើងគឺ iyzico។ រាល់ការបង្វិលប្រាក់ទាំងអស់ត្រូវបានចេញជូនផ្តាច់មុខទៅកាន់វិធីសាស្ត្រទូទាត់ប្រាក់ដើមដែលបានប្រើប្រាស់ដើម្បីបញ្ជាទិញ (ដូចជា កាតឥណទាន កាតឥណពន្ធ ឬគណនីជាក់លាក់ដែលបានកាត់ប្រាក់)។ ទោះស្ថិតក្នុងកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ យើងមិនអាចចេញការបង្វិលប្រាក់ទៅកាន់កាតផ្សេង ឬគណនីធនាគារផ្សេងបានឡើយ។

រយៈពេលដែលទឹកប្រាក់ដែលបានបង្វិលសងបង្ហាញនៅក្នុងរបាយការណ៍ហិរញ្ញវត្ថុរបស់អ្នក គឺអាស្រ័យលើគោលការណ៍របស់ធនាគារ ឬក្រុមហ៊ុនចេញកាតរបស់អ្នក ដែលជាទូទៅមានរយៈពេលពី **ប្រាំពីរ (៧) ទៅដប់បួន (១៤) ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការ**។ សូមចំណាំថា ថ្លៃដឹកជញ្ជូនដើម ពន្ធគយ និងថ្លៃសេវាចាត់ចែងប្រតិបត្តិការគឺមិនអាចបង្វិលសងវិញបានទេ លើកលែងតែការបង្វិលសងនោះកើតឡើងដោយសារតែផលិតផលមានបញ្ហាខូចខាត ឬកំហុសរបស់អ្នកលក់។

9. ទំនិញមានបញ្ហាខូចខាតពីការផលិត ខូចខាត ឬមិនត្រឹមត្រូវ

យើងមានមោទនភាពចំពោះស្តង់ដារគុណភាពដ៏ម៉ត់ចត់របស់យើង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្នុងករណីកម្រដែលអ្នកទទួលបានទំនិញមានបញ្ហាខូចខាតពីការផលិត ឬទំនិញមិនត្រឹមត្រូវ សូមជូនដំណឹងមកយើងជាបន្ទាន់តាមរយៈ [email protected] ជាមួយនឹងព័ត៌មានលម្អិតដូចខាងក្រោម៖

• លេខបញ្ជាទិញរបស់អ្នក។
• ការពិពណ៌នាលម្អិតអំពីបញ្ហាខូចខាត ការខូចខាត ឬភាពខុសគ្នា។
• រូបថតច្បាស់ៗ និងមានកម្រិតភាពច្បាស់ខ្ពស់ដែលបង្ហាញពីបញ្ហា (រួមទាំងស្លាកសញ្ញា និងប្រអប់វេចខ្ចប់)។

រាល់ការទាមទារសម្រាប់ទំនិញដែលមានបញ្ហាខូចខាតពីការផលិត ឬខូចខាត ត្រូវតែរាយការណ៍ក្នុងរយៈពេល **សែសិបប្រាំបី (៤៨) ម៉ោង** គិតចាប់ពីពេលទទួលបានទំនិញដោយផ្ទាល់។ នៅពេលបញ្ជាក់ត្រឹមត្រូវ យើងនឹងរៀបចំផ្ញើទំនិញជំនួសដោយឥតគិតថ្លៃជាបន្ទាន់ ឬចេញការបង្វិលប្រាក់ពេញលេញ (រួមទាំងថ្លៃដឹកជញ្ជូនទាំងអស់) តាមរយៈ iyzico។

10. ការបង្វិលសងមួយផ្នែក និងកញ្ចប់ផលិតផលផ្សព្វផ្សាយ

ប្រសិនបើអ្នកបានទិញផលិតផលជាផ្នែកមួយនៃកញ្ចប់ផ្សព្វផ្សាយពិសេស ការបញ្ចុះតម្លៃទិញច្រើន (ដូចជា «ទិញ ៣ គិតថ្លៃតែ ២») ឬប្រើប្រាស់កូដបញ្ចុះតម្លៃ ហើយអ្នកបង្វិលសងតែមួយផ្នែកនៃកញ្ចប់ផលិតផលនោះ ការបង្វិលប្រាក់នឹងត្រូវគណនាឡើងវិញ។ ផលិតផលដែលនៅសេសសល់ក្នុងដៃរបស់អ្នកនឹងត្រូវគិតថ្លៃតាមតម្លៃលក់រាយពេញលេញដែលគ្មានការបញ្ចុះតម្លៃ ហើយចំនួនខុសគ្នានឹងត្រូវកាត់ចេញពីចំនួនទឹកប្រាក់បង្វិលសងរបស់អ្នក។ ការណ៍នេះធានាថាការបញ្ចុះតម្លៃផ្សព្វផ្សាយត្រូវបានផ្តល់ជូនតែការទិញដែលបំពេញតាមលក្ខខណ្ឌវិនិច្ឆ័យនៃការផ្សព្វផ្សាយពេញលេញប៉ុណ្ណោះ។

11. ទំនិញកាត់ដេរ និងធ្វើឡើងផ្ទាល់ខ្លួនជាពិសេស

រាល់ទំនិញដែលត្រូវបានកែច្នៃ ផ្លាស់ប្តូរ កែទំហំ ឬធ្វើឡើងផ្ទាល់ខ្លួនតាមរង្វាស់ ឬតម្រូវការជាក់លាក់របស់អ្នក ត្រូវបានដកចេញយ៉ាងតឹងរ៉ឹងពីសិទ្ធិដកខ្លួន ការបង្វិលសង ឬការបង្វិលប្រាក់សងវិញ លើកលែងតែទំនិញទាំងនោះមកដល់ក្នុងស្ថានភាពខូចខាត ឬមានបញ្ហាខូចខាតពីការផលិត។ ទំនិញទាំងនេះត្រូវបានផលិតឡើងជាពិសេសសម្រាប់ការបញ្ជាទិញរបស់អ្នក និងមិនអាចលក់បន្តបានឡើយ។

12. ព័ត៌មានទំនាក់ទំនងគាំទ្រការបង្វិលសង

ប្រសិនបើអ្នកមានសំណួរណាមួយទាក់ទងនឹងគោលការណ៍បង្វិលសងទាំងនេះ ឬត្រូវការជំនួយក្នុងការរៀបចំការបង្វិលសងរបស់អ្នក សូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំ៖

អ៊ីមែល៖ [email protected]
ទូរស័ព្ទ៖ +90 536 695 85 97
ការិយាល័យ៖ [ឈ្មោះក្រុមហ៊ុនស្របច្បាប់], [អាសយដ្ឋានចុះបញ្ជី]