ការលុបចោល និងសិទ្ធិដកខ្លួន

1. ការពន្យល់អំពីសិទ្ធិដកខ្លួនចេញពីការទិញ

នៅ Trendy Ca. យើងចង់ឱ្យអ្នកទទួលបានការពេញចិត្តទាំងស្រុងចំពោះបទពិសោធន៍ទិញទំនិញរបស់អ្នក។ អនុលោមតាមស្តង់ដារពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកអន្តរជាតិ សេចក្តីណែនាំស្តីពីសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់របស់សហភាពអឺរ៉ុប (EU Consumer Rights Directive) និងក្របខ័ណ្ឌការពារអ្នកប្រើប្រាស់សកល អ្នកមានសិទ្ធិស្របច្បាប់ក្នុងការដកខ្លួនចេញពីកិច្ចសន្យាទិញរបស់អ្នក និងបង្វិលសងផលិតផលដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ណាមួយវិញ ក្នុងរយៈពេល **ដប់បួន (១៤) ថ្ងៃនៃថ្ងៃប្រតិទិន (cooling-off period)** ដោយមិនចាំបាច់ផ្តល់ការពន្យល់ ឬហេតុផលណាមួយឡើយ។

សិទ្ធិនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកត្រួតពិនិត្យផលិតផលដែលអ្នកទិញតាមអ៊ីនធឺណិតតាមរបៀបដូចគ្នាដែលអ្នកធ្វើនៅក្នុងហាងលក់ផ្ទាល់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដោយសារហេតុផលការពារសុខភាព និងអនាម័យ ផលិតផលមួយចំនួនត្រូវបានលើកលែងពីសិទ្ធិនេះនៅពេលដែលវាត្រូវបានបើក ឬហែកស្រោមវេចខ្ចប់ ដូចដែលបានរៀបរាប់លម្អិតខាងក្រោមនៅក្នុងផ្នែកទី ៦។

2. ការគណនារយៈពេលនៃការដកខ្លួន

រយៈពេល ១៤ ថ្ងៃនៃការដកខ្លួនត្រូវបានគណនាដូចខាងក្រោម៖

• សម្រាប់ការបញ្ជាទិញទំនិញតែមួយមុខ៖ រយៈពេលចាប់ផ្តើមគិតចាប់ពីថ្ងៃដែលអ្នក ឬតតិយជនដែលកំណត់ដោយអ្នក (ក្រៅពីក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន) ទទួលបានទំនិញដោយផ្ទាល់។
• សម្រាប់ការបញ្ជាទិញដែលមានទំនិញច្រើនមុខដឹកជញ្ជូនដាច់ដោយឡែកពីគ្នា៖ រយៈពេលចាប់ផ្តើមគិតចាប់ពីថ្ងៃដែលអ្នក ឬតតិយជនដែលកំណត់ដោយអ្នក ទទួលបានទំនិញចុងក្រោយនៃការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកដោយផ្ទាល់។
• សម្រាប់ផលិតផលដែលមានច្រើនចំណែក ឬច្រើនបំណែក៖ រយៈពេលចាប់ផ្តើមគិតចាប់ពីថ្ងៃដែលអ្នកទទួលបានចំណែក ឬបំណែកចុងក្រោយ។

3. របៀបជូនដំណឹងមកយើងអំពីការដកខ្លួនរបស់អ្នក

ដើម្បីប្រើប្រាស់សិទ្ធិដកខ្លួនរបស់អ្នក អ្នកត្រូវតែជូនដំណឹងមកយើងអំពីការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកក្នុងការលុបចោលកិច្ចសន្យា តាមរយៈសេចក្តីថ្លែងការណ៍ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរយ៉ាងច្បាស់លាស់ មុនពេលរយៈពេល ១៤ ថ្ងៃត្រូវផុតកំណត់។ អ្នកអាចដាក់សំណើសុំលុបចោលរបស់អ្នកដោយផ្ញើអ៊ីមែលទៅកាន់ [email protected] ឬដោយផ្ញើលិខិតផ្ទាល់ទៅកាន់ការិយាល័យចុះបញ្ជីផ្លូវការរបស់ក្រុមហ៊ុនយើងខ្ញុំតាមអាសយដ្ឋាន [ឈ្មោះក្រុមហ៊ុនស្របច្បាប់], [អាសយដ្ឋានចុះបញ្ជី]។

អ្នកអាចប្រើប្រាស់គំរូទម្រង់បែបបទដកខ្លួនដែលបានរៀបចំទុកជាស្រេចនៅក្នុងផ្នែកទី ៤ នៃគោលការណ៍នេះដើម្បីដាក់សំណើរបស់អ្នក ទោះបីជាវាមិនមែនជាកាតព្វកិច្ចក្នុងការប្រើប្រាស់ទម្រង់ជាក់លាក់នេះក៏ដោយ ឱ្យតែការជូនដំណឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សររបស់អ្នកមានភាពចាស់លាស់ និងរួមបញ្ចូលព័ត៌មានលម្អិតនៃប្រតិបត្តិការដែលពាក់ព័ន្ធទាំងអស់។

4. គំរូទម្រង់បែបបទដកខ្លួន

ប្រសិនបើអ្នកចង់ដកខ្លួនចេញពីកិច្ចសន្យាទិញទំនិញ សូមចម្លងអត្ថបទខាងក្រោម បំពេញព័ត៌មានលម្អិតដែលត្រូវការ និងផ្ញើមកយើងតាមរយៈអ៊ីមែល [email protected]៖

ជូនចំពោះ៖ Trendy Ca.
អង្គភាពអាជីវកម្មផ្លូវការ៖ [ឈ្មោះក្រុមហ៊ុនស្របច្បាប់]
អាសយដ្ឋាន៖ [អាសយដ្ឋានចុះបញ្ជី]
អ៊ីមែល៖ [email protected]

ខ្ញុំ/យើងខ្ញុំសូមជូនដំណឹងថា ខ្ញុំ/យើងខ្ញុំដកខ្លួនចេញពីកិច្ចសន្យាលក់ទិញរបស់ខ្ញុំ/យើងខ្ញុំសម្រាប់ទំនិញដូចខាងក្រោម៖
- ឈ្មោះផលិតផល៖ ________________________________________
- លេខបញ្ជាទិញ៖ ___________________________________________
- កាលបរិច្ឆេទបញ្ជាទិញ៖ [ថ្ងៃ/ខែ/ឆ្នាំ]
- កាលបរិច្ឆេទទទួលបាន៖ [ថ្ងៃ/ខែ/ឆ្នាំ]
- ឈ្មោះពេញរបស់អ្នកទិញ៖ ______________________________________
- អាសយដ្ឋានពិតប្រាកដរបស់អ្នកទិញ៖ _______________________________
- កាលបរិច្ឆេទស្នើសុំ៖ [ថ្ងៃ/ខែ/ឆ្នាំ]
- ហត្ថលេខារបស់អ្នកទិញ (លុះត្រាតែទម្រង់បែបបទនេះត្រូវបានដាក់ជូនជាក្រដាស)៖ _______________

5. ដំណើរការបង្វិលសងទំនិញ និងការបង្វិលប្រាក់សងវិញ

នៅពេលដែលអ្នកបានជូនដំណឹងមកយើងអំពីការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកក្នុងការដកខ្លួនចេញពីកិច្ចសន្យា អ្នកត្រូវតែអនុវត្តតាមដំណើរការបង្វិលសងវិញ៖

1. អ្នកត្រូវតែបង្វិលសងផលិតផលដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ទៅកាន់អាសយដ្ឋានបង្វិលសងដែលបានកំណត់របស់យើងដោយគ្មានការបង្អង់ឡើយ ហើយក្នុងករណីណាក៏ដោយ មិនត្រូវឱ្យលើសពី **ដប់បួន (១៤) ថ្ងៃនៃថ្ងៃប្រតិទិន** គិតចាប់ពីថ្ងៃដែលអ្នកបានប្រាប់យើងពីសំណើសុំដកខ្លួននោះទេ។ កាលកំណត់ត្រូវបានបំពេញ ប្រសិនបើអ្នកផ្ញើទំនិញចេញមុនពេលរយៈពេលបង្វិលសង ១៤ ថ្ងៃផុតកំណត់។
2. អ្នកត្រូវតែទទួលខុសត្រូវលើការចំណាយផ្ទាល់នៃការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញ រួមទាំងថ្លៃសេវាស្វែងរកតាមដានពាក់ព័ន្ធ ពន្ធលើការលក់នាំចូល ឬថ្លៃបោសសម្អាតគយដែលកើតឡើងអំឡុងពេលដឹកជញ្ជូន។ យើងសូមណែនាំយ៉ាងមុតមាំឱ្យប្រើប្រាស់សេវាដឹកជញ្ជូនដែលអាចតាមដានបាន ព្រោះយើងមិនអាចចេញការបង្វិលប្រាក់សម្រាប់ផលិតផលដែលបានបង្វិលសងដែលបានបាត់បង់ ឬខូចខាតក្នុងការដឹកជញ្ជូនឡើយ។
3. នៅពេលទទួលបានទំនិញដែលបានបង្វិលសង និងបញ្ជាក់ថាវាឆ្លើយតបទៅនឹងលក្ខណៈសម្បត្តិ និងលក្ខខណ្ឌអនាម័យរបស់យើង យើងនឹងបង្វិលប្រាក់ទាំងអស់ដែលបានទទួលពីអ្នកសម្រាប់ទំនិញដែលបានបង្វិលសងនោះវិញ។ ថ្លៃដឹកជញ្ជូនដើម ថ្លៃពន្ធគយ និងថ្លៃសេវាចាត់ចែងគឺមិនអាចបង្វិលសងវិញបានទេ លើកលែងតែការបង្វិលសងនោះកើតឡើងដោយសារតែផលិតផលមានបញ្ហាខូចខាតពីការផលិត។
4. រាល់ការបង្វិលប្រាក់សងវិញទាំងអស់ត្រូវបានដំណើរការដោយសុវត្ថិភាពតាមរយៈក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវាច្រកទូទាត់ប្រាក់របស់យើងគឺ iyzico ហើយនឹងត្រូវបញ្ចូលទៅក្នុងវិធីសាស្ត្រទូទាត់ប្រាក់ដើមរបស់អ្នក។ ជាទូទៅ ការបង្វិលប្រាក់នឹងបង្ហាញនៅក្នុងគណនីរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេល **ពីប្រាំពីរ (៧) ទៅដប់បួន (១៤) ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការ** អាស្រ័យលើគោលការណ៍របស់ធនាគារចេញកាតរបស់អ្នក។

6. ការលើកលែងពីសិទ្ធិដកខ្លួន

អនុលោមតាមបទប្បញ្ញត្តិការពារអ្នកប្រើប្រាស់សកល សិទ្ធិក្នុងការដកខ្លួន ការលុបចោល និងការបង្វិលប្រាក់សងវិញ ត្រូវបានដកចេញយ៉ាងតឹងរ៉ឹងសម្រាប់ប្រភេទផលិតផលដូចខាងក្រោម៖

• ទំនិញដែលត្រូវបានបិទជិត (សម្លៀកបំពាក់ក្នុង / ឈុតគេងយប់ / ខ្សែរុំដងខ្លួន)៖ រាល់សម្លៀកបំពាក់ក្នុង underwear ឈុត bodysuits ខោទ្រនាប់ខ្លី (briefs) ខ្សែរុំដងខ្លួនលម្អរចនាសម្ព័ន្ធ (structural body harnesses) និងគ្រឿងលម្អកាយ ដែលស្រោមការពារដើម ស្លាកសុវត្ថិភាព ឬត្រាអនាម័យត្រូវបានហែក បើក ឬបាត់បង់បន្ទាប់ពីដឹកជញ្ជូន។ ទំនិញទាំងនេះត្រូវបានដកចេញយ៉ាងតឹងរ៉ឹងពីសិទ្ធិដកខ្លួន ដោយសារហេតុផលការពារសុខភាព និងអនាម័យ។
• ទំនិញកែច្នៃតាមតម្រូវការ ឬទំនិញកម្មង់ផលិត៖ រាល់ផលិតផលដែលត្រូវបានកាត់ដេរជាពិសេស ផលិតឡើងទៅតាមរង្វាស់រាងកាយជាក់លាក់របស់អ្នក ជម្រើសពណ៌កែច្នៃតាមតម្រូវការ ឬការរចនាផ្ទាល់ខ្លួន។
• ទំនិញដែលបានពាក់ ខូចខាត ឬកែប្រែ៖ រាល់ផលិតផលដែលត្រូវបានសាកល្បងដោយផ្ទាល់លើស្បែក បានពាក់ បានបោកគក់ ប្រឡាក់ មានស្នាមគ្រឿងសម្អាង ជាប់ក្លិនទឹកអប់ ឬក្លិនខ្លួន ឬត្រូវបានដកស្លាកសញ្ញាដើម និងស្រទាប់ការពារចេញ។

7. ការលុបចោលការបញ្ជាទិញមុនពេលដឹកជញ្ជូនចេញ

ប្រសិនបើអ្នកចង់លុបចោលការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកមុនពេលវាត្រូវបានប្រគល់ទៅឱ្យក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន សូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំជាបន្ទាន់តាមរយៈ [email protected]។ ដោយសារយើងខិតខំដំណើរការ និងបញ្ជូនការបញ្ជាទិញឱ្យបានលឿន រយៈពេលដែលអាចលុបចោលបានគឺខ្លីខ្លាំងណាស់៖

• ប្រសិនបើស្ថានភាពការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកត្រូវបានសម្គាល់ថា «កំពុងរង់ចាំ» (Pending) ឬ «កំពុងដំណើរការ» (Processing) ហើយមិនទាន់ត្រូវបានកំណត់លេខតាមដានការដឹកជញ្ជូនទេ យើងអាចលុបចោលការបញ្ជាទិញ និងដំណើរការបង្វិលប្រាក់ពេញលេញ (រួមទាំងថ្លៃដឹកជញ្ជូន) ទៅកាន់កាតទូទាត់របស់អ្នកតាមរយៈ iyzico ភ្លាមៗ។
• ប្រសិនបើការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកត្រូវបានសម្គាល់ថា «បានដឹកជញ្ជូន» (Shipped) រួចហើយ ឬលេខតាមដានត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន កិច្ចសន្យាត្រូវបានបង្កើតឡើងរួចហើយ ហើយកញ្ចប់ទំនិញមិនអាចស្ទាក់ចាប់ ឬលុបចោលបានទេ។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកត្រូវតែរង់ចាំកញ្ចប់ទំនិញមកដល់ ហើយបន្ទាប់មកចាប់ផ្តើមដំណើរការបង្វិលសងស្តង់ដារសម្រាប់ទំនិញដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ ដូចដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងគោលការណ៍បង្វិលសងរបស់យើង។

8. ការលុបចោលដែលផ្តួចផ្តើមដោយអ្នកលក់

យើងខិតខំប្រឹងប្រែងអស់ពីសមត្ថភាពដើម្បីរក្សាសារពើភ័ណ្ឌ និងតម្លៃផលិតផលឱ្យបានត្រឹមត្រូវនៅលើ www.trendyca.com។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ យើងរក្សាសិទ្ធិក្នុងការលុបចោលការបញ្ជាទិញនៅពេលណាមួយមុនពេលដឹកជញ្ជូនក្រោមលក្ខខណ្ឌដូចខាងក្រោម៖

• ទំនិញដែលបានបញ្ជាទិញត្រូវបានរកឃើញថាដាច់ស្តុក ខូចខាត ឬមិនជាប់ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពចុងក្រោយមុនពេលដឹកជញ្ជូន ហើយមិនមានផលិតផលជំនួសដែលសមស្របឡើយ។
• មានកំហុសតម្លៃជាក់ស្តែង និងធ្ងន់ធ្ងរដែលបានបង្ហាញនៅលើគេហទំព័រនៅពេលដែលការបញ្ជាទិញត្រូវបានធ្វើឡើង។
• ប្រព័ន្ធការពារការក្លែងបន្លំស្វ័យប្រវត្តរបស់យើង ឬដៃគូទូទាត់ប្រាក់របស់យើង iyzico សម្គាល់ប្រតិបត្តិការនោះថាមានហានិភ័យខ្ពស់ គួរឱ្យសង្ស័យ ឬមិនមានការអនុញ្ញាត។

នៅក្នុងករណីណាមួយទាំងនេះ យើងនឹងជូនដំណឹងដល់អ្នកជាបន្ទាន់តាមរយៈអ៊ីមែល ពន្យល់ពីហេតុផលនៃការលុបចោល និងដំណើរការបង្វិលប្រាក់ពេញលេញ ១០០% នៃប្រាក់ទាំងអស់ដែលបានកាត់ (រួមទាំងថ្លៃដឹកជញ្ជូន) តាមរយៈ iyzico។ គ្មានថ្លៃសេវាចាត់ចែងរដ្ឋបាល ឬការពិន័យណាមួយនឹងត្រូវដកហូតឡើយ។

9. កញ្ចប់ទំនិញដែលគ្មានអ្នកទទួល និងកំហុសអាសយដ្ឋាន

ប្រសិនបើការប៉ុនប៉ងដឹកជញ្ជូនមិនបានសម្រេចដោយសារតែអាសយដ្ឋានដឹកជញ្ជូនមិនត្រឹមត្រូវដែលផ្តល់ដោយអ្នក ឬប្រសិនបើអ្នកខកខានមិនបានទៅយកកញ្ចប់ទំនិញពីដេប៉ូដឹកជញ្ជូនក្នុងតំបន់ ឬប្រសិនបើអ្នកបដិសេធមិនបង់ពន្ធគយនាំចូល កញ្ចប់ទំនិញនោះនឹងត្រូវបានបង្វិលសងមកកាន់ឃ្លាំងរបស់យើងវិញជា «មិនអាចដឹកជញ្ជូនបាន»។

រាល់ការដឹកជញ្ជូនដែលត្រូវបានបង្វិលសងមកវិញបែបនេះ នឹងត្រូវបានដំណើរការជាការលុបចោល។ យើងនឹងចេញការបង្វិលប្រាក់តាមរយៈ iyzico ប៉ុន្តែ **យើងនឹងដកថ្លៃដឹកជញ្ជូនដើម និងថ្លៃដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញពេញលេញ** ចេញពីប្រាក់បង្វិលសងរបស់អ្នក ដើម្បីទូទាត់ការខាតបង់ផ្នែកភស្តុភាររបស់យើង។

10. ផ្នែកគាំទ្រការលុបចោល និងព័ត៌មានទំនាក់ទំនងអតិថិជន

ប្រសិនបើអ្នកមានសំណួរណាមួយទាក់ទងនឹងសិទ្ធិលុបចោលរបស់អ្នក ចង់ដាក់សំណើសុំដកខ្លួន ឬត្រូវការជំនួយក្នុងការគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញរបស់អ្នក ក្រុមការងាររបស់យើងនៅទីនេះដើម្បីជួយអ្នក៖

ការគាំទ្រតាមអ៊ីមែល៖ [email protected]
ការគាំទ្រតាមទូរស័ព្ទ៖ +90 536 695 85 97
គ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញ៖ /account/orders
ការិយាល័យកណ្តាលក្រុមហ៊ុន៖ [ឈ្មោះក្រុមហ៊ុនស្របច្បាប់], [អាសយដ្ឋានចុះបញ្ជី]